Sıkça Sorulan Sorular

Zer Pet Market'te siparişinizi Hesabım > Siparişlerim menüsünden seçerek iptal talebi oluşturabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmediyse anında iptal edilir; kargoya verildiyse iade süreci başlatılır.

Mesafeli satış hükümlerine göre ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade hakkınız vardır.

• Ambalajı açılmış/kullanılmış mama ve hijyen ürünleri sağlık nedenleriyle iade edilemez.


• Ürün orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla gönderilmelidir.


• İade onayı sonrası tarafımızca bildirilen kargo kodu ile ücretsiz gönderebilirsiniz.

Satıcı Ünvanı: Troya Yem ve Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti.

İadeniz depomuza ulaştıktan ve kontroller tamamlandıktan sonra 3–5 iş günü içinde iade onayı verilir, ödemeniz bankanıza iade edilir. Bankanıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişebilir.

Onaylı iade taleplerinde, tarafımızca paylaşılan anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapıldığında kargo ücreti bize aittir. Farklı kargo tercihleri alıcıya aittir.

Lütfen teslimat sırasında tutanak tutturarak paketi teslim alın ve aynı gün içinde Hesabım > Destek Talepleri üzerinden fotoğraflarla bildirin. En kısa sürede ücretsiz değişim/yeniden gönderim yapılır.

Satıcı (Fatura Ünvanı): Troya Yem ve Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti.

Mağaza: Zer Pet Market

İade adresi ve kargo kodu, iade talebinizi oluşturduktan sonra sistem tarafından gösterilir ve e-posta ile iletilir.

Hafta içi saat 15:00’a kadar verilen siparişler genellikle aynı gün, diğerleri ise takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir. Kampanya/yoğun dönemlerde kısa gecikmeler olabilir.

Bulunduğunuz bölgeye göre anlaşmalı kargo firmalarımızdan biri ile gönderim yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası ve kargo firması bilgisi SMS/e-posta ile paylaşılır.

Kargo ücreti sepet ağırlığı/hacmi ve kampanya koşullarına göre sepet adımında otomatik hesaplanır. Belirli tutar üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak uygulanabilir.

Büyükşehirlerde genelde 1–3 iş günü, diğer bölgelerde 2–5 iş günü içinde teslimat yapılır. Resmi tatil ve mücbir sebepler süreleri etkileyebilir.

Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi açarak kargo takip linkine ulaşabilirsiniz. SMS ve e-posta ile de bilgilendirme yapılır.

Kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol edin, hasar varsa >tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Bize bildirdiğinizde ücretsiz yeniden gönderim sürecini başlatırız.

Kredi/Banka kartı (3D Secure) ve Havale/EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Kapıda ödeme şu an için sunulmuyor.

3D Secure, bankanızın ek doğrulama adımıdır. Kart güvenliğiniz için önerilir ve bazı bankalarda zorunlu olabilir. Kod bankanız tarafından size iletilir.

Sipariş oluşturduktan sonra ekranda gösterilen banka hesaplarımıza ödeme yapabilirsiniz. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayın.

Alıcı Ünvanı: Troya Yem ve Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti.

Siparişiniz faturası, e-Fatura/e-Arşiv olarak Troya Yem ve Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti. ünvanıyla düzenlenir ve ürün kargoya verildiğinde e-posta adresinize gönderilir. Hesabım > Siparişlerim bölümünden de indirebilirsiniz.

Sepet veya ödeme adımında Kupon Kodu alanına kodunuzu girip uygulayabilirsiniz. Kodların son kullanım tarihine ve minimum sepet tutarına dikkat ediniz.

Uygun kartlara bankaların kampanyalarına bağlı olarak taksit seçenekleri sunulabilir. Mevcut imkanlar ödeme adımında listelenir.

Üye Ol sayfasından temel bilgilerinizi girerek hızlıca üyelik oluşturabilirsiniz. Üyelik, siparişlerinizi takip etmenizi ve kampanyalardan yararlanmanızı sağlar.

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum bağlantısından e-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama linki alabilirsiniz.

Hesabım > Adreslerim bölümünden yeni adres ekleyebilir, var olan adreslerinizi düzenleyebilirsiniz. Fatura için şirket bilgilerinizi de buradan kaydedebilirsiniz.

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur ve yalnızca sipariş süreçlerinin yürütülmesi ile mevzuata uygun amaçlarla işlenir. Detaylar sitemizin alt kısmındaki KVKK/Gizlilik bağlantılarında yer alır.

Hesabım > Bildirim Tercihleri ekranından e-posta/SMS izinlerinizi dilediğiniz zaman açıp kapatabilirsiniz.

Hesabınızı kapatmak için Destek Talebi oluşturabilir veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Kimlik doğrulaması sonrasında silme işlemi gerçekleştirilir.

Zer Pet Market’te satılan tüm ürünler üretici/ithalatçı garantili, %100 orijinaldir. Hızlı dönen stok politikasıyla taze üretim ürün göndermeye özen gösteriyoruz. Paket üzerinde yer alan son kullanma tarihi üretici etiketinden kontrol edilebilir.

Satıcı Ünvanı: Troya Yem ve Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti.

Stoklarımız düzenli güncellenir. Tahmini tedarik süreleri ürün sayfasında belirtilir. Net tarih ihtiyacınız varsa Destek Talebi açarak bilgi isteyebilirsiniz.

Ürünü kullanmadan ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade koşulları kapsamında bize gönderebilirsiniz. Değişim talebinizi Hesabım > Siparişlerim üzerinden iletin; onay sonrası değişim süreci başlatılır.

Paketi serin, kuru ve güneş görmeyen ortamda saklayın. Açılmış mamayı hava almayan kapta muhafaza edin ve ısı/nemden uzak tutun. Koku ve tanelerde anormallik görürseniz kullanmayın ve bize bildirin.

Teslimat sırasında paketi kontrol edin; hasar varsa tutanak tutturun. Ürünü teslim aldıysanız fotoğraf/video ile aynı gün içinde bildirin; ücretsiz değişim/yeniden gönderim yaparız.