Müşteri Hizmetleri & Sık Sorulan Sorular

Evet. Ödeme adımında telefon numaranızla misafir olarak sipariş verebilirsiniz; e-posta zorunlu değildir.

Giriş sayfasında telefon numaranızı yazın, SMS ile gelen tek kullanımlık kodla giriş yapın. Şifreniz varsa şifreyle de girebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız SMS koduyla giriş yapıp Hesabım > Hesap bilgilerim bölümünden yeni şifre belirleyebilirsiniz.

Hesabım > Adreslerim bölümünden yeni adres ekleyebilir, var olan adreslerinizi düzenleyebilirsiniz. Kurumsal fatura için şirket bilgilerinizi ödeme adımında fatura bilgisi olarak girebilirsiniz.

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur ve yalnızca sipariş süreçlerinin yürütülmesi ile mevzuata uygun amaçlarla işlenir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarına bakabilirsiniz.

Sipariş, kargo ve ödeme bilgilendirmeleri siparişinizle ilgili olduğu için gönderilir. Kampanya bildirimi almak istemiyorsanız iletişim formundan ya da WhatsApp üzerinden bize yazmanız yeterli.

Hesabınızı kapatmak için iletişim formundan veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Kimlik doğrulaması sonrasında silme işlemi gerçekleştirilir.

Kredi/Banka kartı (PayTR altyapısı ve 3D Secure) ve Havale/EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Kapıda ödeme şu an için sunulmuyor.

3D Secure, bankanızın ek doğrulama adımıdır. Kart güvenliğiniz için önerilir ve bazı bankalarda zorunlu olabilir. Kod bankanız tarafından size iletilir.

Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz; ödeme doğrudan PayTR ödeme altyapısı üzerinden, bankanızın 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleşir.

Siparişi oluşturduktan sonra ekranda gösterilen banka hesaplarımıza ödeme yapabilirsiniz. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayın. Alıcı ünvanı: Troya Yem ve Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti.

Havale/EFT siparişleri ödeme hesabımıza geçtikten sonra işleme alınır.

Siparişinizin faturası e-Fatura/e-Arşiv olarak Troya Yem ve Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti. ünvanıyla düzenlenir ve ürün kargoya verildiğinde iletilir. Faturanıza ulaşamazsanız bize yazmanız yeterli.

Sepet veya ödeme adımındaki İndirim kuponu alanına kodunuzu girip uygulayabilirsiniz. Kodların son kullanım tarihine ve en az sepet tutarına dikkat ediniz.

Uygun kartlara bankaların kampanyalarına bağlı olarak taksit seçenekleri sunulabilir. Mevcut imkanlar kart ödeme adımında listelenir.

Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün, diğerleri ise takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir. Kampanya/yoğun dönemlerde kısa gecikmeler olabilir.

Ödeme adımında sunulan anlaşmalı kargo firmalarımızdan biriyle gönderim yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası ve kargo firması bilgisi SMS ile paylaşılır.

₺3.000 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında sipariş özetinde gösterilir.

Profesyonel kafes sistemleri gibi büyük hacimli ürünler kargo hariç satılır: ambar veya kargo ile alıcı ödemeli gönderilir. Sepetinizde böyle bir ürün varsa siparişte kargo ücreti hesaplanmaz; ürün sayfasında ve sepette ayrıca belirtilir.

Büyükşehirlerde genelde 1–3 iş günü, diğer bölgelerde 2–5 iş günü içinde teslimat yapılır. Resmi tatil ve mücbir sebepler süreleri etkileyebilir.

Üye girişi yaptıysanız Hesabım > Siparişlerim bölümünde siparişinizin durumunu ve kargoya verildiyse takip numarasını görebilirsiniz. Üye değilseniz Sipariş Takip sayfasından sipariş numaranız ve telefon numaranızla sorgulayabilirsiniz. SMS ile de bilgilendirme yapılır.

Kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol edin, hasar varsa tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Bize bildirdiğinizde ücretsiz yeniden gönderim sürecini başlatırız.

Siparişinizi iptal etmek için sipariş numaranızla birlikte telefon, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden bize ulaşın. Siparişiniz kargoya verilmediyse hemen iptal edilir; kargoya verildiyse iade süreci başlatılır.

Mesafeli satış hükümlerine göre ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.

• Ambalajı açılmış/kullanılmış yem, mama, vitamin ve hijyen ürünleri sağlık nedenleriyle iade edilemez.
• Ürün orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla gönderilmelidir.
• İade onayı sonrası tarafımızca bildirilen kargo kodu ile ücretsiz gönderebilirsiniz.

Ayrıntılar için İade ve Değişim sayfasına bakabilirsiniz. Satıcı ünvanı: Troya Yem ve Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti.

Onaylı iade taleplerinde, tarafımızca paylaşılan anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapıldığında kargo ücreti bize aittir. Farklı kargo tercihleri alıcıya aittir.

İadeniz depomuza ulaştıktan ve kontroller tamamlandıktan sonra 3–5 iş günü içinde iade onayı verilir, ödemeniz bankanıza iade edilir. Bankanıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişebilir.

Lütfen teslimat sırasında tutanak tutturarak paketi teslim alın ve aynı gün içinde fotoğraflarla birlikte WhatsApp veya iletişim formu üzerinden bize bildirin. En kısa sürede ücretsiz değişim/yeniden gönderim yapılır.

Satıcı (Fatura Ünvanı): Troya Yem ve Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti.
Mağaza: Zer Pet Market

İade adresi ve kargo kodu, iade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilir.

Pulito yemler, Pak Mama kanarya mamaları ve Zer Kafes profesyonel kafes sistemleri kendi markalarımızdır. İtalyan Manitoba ürünlerinin de ithalatçısıyız.

Zer Pet Market'te satılan tüm ürünler üretici/ithalatçı garantili, %100 orijinaldir. Hızlı dönen stok politikasıyla taze üretim ürün göndermeye özen gösteriyoruz. Paket üzerinde yer alan son kullanma tarihi üretici etiketinden kontrol edilebilir.

Stoklarımız düzenli güncellenir. Ürünün ne zaman geleceğini öğrenmek için WhatsApp veya iletişim formu üzerinden bize yazabilirsiniz.

Ürünü kullanmadan ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade koşulları kapsamında bize gönderebilirsiniz. Değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımızdan iletin; onay sonrası değişim süreci başlatılır.

Paketi serin, kuru ve güneş görmeyen ortamda saklayın. Açılmış mamayı hava almayan kapta muhafaza edin ve ısı/nemden uzak tutun. Koku ve tanelerde anormallik görürseniz kullanmayın ve bize bildirin.

Teslimat sırasında paketi kontrol edin; hasar varsa tutanak tutturun. Ürünü teslim aldıysanız fotoğraf/video ile aynı gün içinde bildirin; ücretsiz değişim/yeniden gönderim yaparız.

Hangi yemin, mamanın ya da kafesin size uygun olduğundan emin değilseniz hafta içi 09:00 - 18:00 arasında bizi arayabilir ya da WhatsApp'tan yazabilirsiniz.